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　　11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以()為依據(jù)。

　　A.企業(yè)的規(guī)章制度

　　B.業(yè)主委員會章程

　　C.上級行政部門的指示

　　D.法律、法規(guī)

　　12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是()。

　　A.儀表端莊，形象良好

　　B.忠于職守，盡職盡責

　　C.體魄健康，胸懷寬廣

　　D.語言流暢，表達力強

　　13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)道德要求。

　　A.忠于職守，盡職盡責

　　B.實事求是，辦事公道

　　C.謙虛謹慎，文明禮貌

　　D.遵守紀律，奉公守法

　　14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體

　　現(xiàn)了() 。

　　A.積極主動，講求實效

　　B.謙虛謹慎，文明禮貌

　　C.刻苦學習，提高素質(zhì)

　　D.儀表端莊，良好形象

　　15、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也()。

　　A.必須馬上修好

　　B.必須三天內(nèi)解決

　　C.要力爭當日給用戶答復

　　D.要力爭三天內(nèi)給予答復

　　16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及()的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。

　　A.場地

　　B.綠化帶

　　C.道路

　　D.周圍環(huán)境

　　17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。

　　A.管理部

　　B.服務部

　　C.監(jiān)察部

　　D.產(chǎn)業(yè)部

　　18、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是()。

　　A.業(yè)主直接進行的

　　B.通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的

　　C.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的

　　D.通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

　　19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

　　A.300~500

　　B.500~1000

　　C.1000~1500

　　D.1000~2000

　　20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。

　　A.房地產(chǎn)行政管理部門

　　B.房屋出售單位

　　C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

　　D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

參考答案：1、C 2、B 3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D