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　　不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系(6課時)

　　[內(nèi)容提要]

　　本章分別介紹住宅小區(qū)，寫字樓，商業(yè)場所，酒店公寓和工業(yè)物業(yè)公共關(guān)系的特點，要求和內(nèi)容.

　　[學習目標]

　　通過本章學習，應(yīng)達到以下目標：

　　素質(zhì)目標：培養(yǎng)分析公共關(guān)系信息和物業(yè)管理公共關(guān)系創(chuàng)意的素質(zhì).

　　知識目標：掌握不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系的特點和內(nèi)容.

　　能力目標：培養(yǎng)觀察事物，分析問題和公共關(guān)系的創(chuàng)新能力.

　　技能目標：培養(yǎng)公共關(guān)系調(diào)查技能.

　　[學習建議]

　　物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設(shè)備，市政，公用設(shè)施，屋宇所在的 建筑地塊與附屬的場地，庭院.物業(yè)根據(jù)其用途可分為：住宅，寫字樓，商場，酒店旅館，工業(yè)廠房等等.

　　物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同，對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)化，社會化，專業(yè)化，規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效，周到的服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的居住和工 作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值.

　　公共關(guān)系是社會組織有目的地運用傳播手段，實現(xiàn)與公眾的雙向溝通，建立良好信譽與形象的一種管理活動.其主要目標是建立社會組織與公眾相互了解和相互合作的良好關(guān)系，確立組織的整體形象，以提高組織在公眾心目中的知名度，信任度和美譽度，建立廣泛的公眾市場，促進組織不斷向前發(fā)展，并與公眾獲得共同的利益.

　　5.1 住宅小區(qū)的物業(yè)管理公共關(guān)系

　　5.1.1 住宅小區(qū)概述

　　1)住宅小區(qū)的概念

　　住宅小區(qū)通常是指按照統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)，配套建設(shè)和統(tǒng)一管理的原則開發(fā)建設(shè)的，具有比較齊全的公共配套設(shè)施，且建筑面積達到一定規(guī)模，能滿足住戶正常物質(zhì)文化需求，并為交通干道所分割或自然界限所圍的相對集中的生活區(qū)域.

　　2)住宅小區(qū)的功能

　　(1)生活居住功能

　　(2)城市綠化和環(huán)境保護功能

　　(3)城市文明功能

　　(4)經(jīng)濟功能

　　5.1.2 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共關(guān)系的特點

　　社會性

　　建設(shè)一種社區(qū)文化，使人與人，人與環(huán)境相互交融，創(chuàng)造一個清潔，安全，優(yōu)雅，和諧，舒適的居住環(huán)境，創(chuàng)造一個具有良好的人際關(guān)系和社會公德的社會小環(huán)境，并共享小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施和綠化庭院，使住宅小區(qū)變?yōu)?小社會".

　　2)系統(tǒng)性

　　對小區(qū)的建筑，環(huán)境，衛(wèi)生，綠化，道路，交通，治安保衛(wèi)，設(shè)施設(shè)備等進行統(tǒng)一管理，既要維護住宅小區(qū)原有的規(guī)劃建設(shè)風貌，還應(yīng)彌補開發(fā)建設(shè)時的不足，提高小區(qū)設(shè)施利用的效率，為住戶提供方便的條件和保障，創(chuàng)造住宅小區(qū)的物質(zhì)文明.

　　3)復(fù)雜性

　　復(fù)雜性主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是房屋產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)極為復(fù)雜：既有國有，集體所有產(chǎn)權(quán)的住房，也有個人(私人)所有的住房，還有混合所有的聯(lián)建房屋(住宅)的產(chǎn)權(quán);既有所有權(quán)與使用權(quán)合一的情況，也有兩者相分離的形式，還有自管房，托管房，承租房，廉租房等多種形式.二是小區(qū)內(nèi)人員構(gòu)成復(fù)雜，從職業(yè)構(gòu)成上有各級機關(guān)干部，也有大專院校，科研院所的教學科研人員;有個體工商戶，私營業(yè)主，外企白領(lǐng)，也有一般職員;既有離退休人員，也有下崗職工;既有本市人員，也有外地甚至外籍人員長期居住本地.由于住戶的文化層次不齊，民族各異，宗教信仰不同，構(gòu)成了住戶迥然不同的文化背景和差異，因此，在管理對象，服務(wù)對象多樣化的基礎(chǔ)上實行統(tǒng)一的物業(yè)公關(guān)管理就具有一定的復(fù)雜性.

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