2009年中級質量專業綜合知識精華（三）
發布時間：2014-02-25 共1頁
4、過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。
任何使用資源將輸入轉| 組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯的過程，系統地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”
(1)識別和確定所需的過程;
(2)確定可預測的結果;
(3)識別并測量過程的輸入輸出;
(4)識別過程與組織職能之間的接口和聯系;
(5)明確規定管理過程的職責和權限;
(6)識別過程的內部和外部顧客;
(7)在設計過程時還應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓、方法、信息、材料和其它資源等。
5、管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于提高組織實現目標的有效性和效率。
管理的系統方法包括：
(1)確定顧客的需求和期望;
(2)建立組織的質量方針和目標;
(3)確定過程及過程的相互關系和作用，明確職責和資源需求;
(4)確立過程有效性的測量方法并以測量現行過程的有效性;
(5)防止不合格，尋找改進機會，確立改進方向，實施改進，監控改進效果，評價結果，評審改進措施和確定后續措施等。
管理的系統方法即可用于建立新體系，也可用于改進現行的體系，這種方法不公可提高過程能力及產品質量，還可為持續改進打好基礎，最終導致顧客滿意和使組織獲得成功。
6、持續改進
持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。
不斷調整自己的經營戰略和策略，制定適應形勢變化的策略和目標，提高組織的管理水平，才能適應這樣的生存環境。所以持續改進是組織自身生存和發展的需要。
持續改進是一種管理的理念，是組織的價值觀和行為準則，是一種持續滿足顧客要求、增加效益、追求持續提高過程有效性和效率的活動。
持續改進包括：
了解現狀，建立目標，尋找、| 7、基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
統計工具。
步驟：
首先應對信息和數據的來源進行識別，確保獲得充分的數據和信息的渠道，并能將得到的數據正確方便地傳遞給使用者，做到信息共享，利用信息和數據進行決策并采取措施。其次用數據說話，以事實為依據，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評估和改變判斷和決策。
8、與供方的互利的關系
組織與供方是相互依存的，互利關系可以增強雙方分行價值的能力。
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。
任何使用資源將輸入轉| 組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯的過程，系統地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”
(1)識別和確定所需的過程;
(2)確定可預測的結果;
(3)識別并測量過程的輸入輸出;
(4)識別過程與組織職能之間的接口和聯系;
(5)明確規定管理過程的職責和權限;
(6)識別過程的內部和外部顧客;
(7)在設計過程時還應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓、方法、信息、材料和其它資源等。
5、管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于提高組織實現目標的有效性和效率。
管理的系統方法包括：
(1)確定顧客的需求和期望;
(2)建立組織的質量方針和目標;
(3)確定過程及過程的相互關系和作用，明確職責和資源需求;
(4)確立過程有效性的測量方法并以測量現行過程的有效性;
(5)防止不合格，尋找改進機會，確立改進方向，實施改進，監控改進效果，評價結果，評審改進措施和確定后續措施等。
管理的系統方法即可用于建立新體系，也可用于改進現行的體系，這種方法不公可提高過程能力及產品質量，還可為持續改進打好基礎，最終導致顧客滿意和使組織獲得成功。
6、持續改進
持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。
不斷調整自己的經營戰略和策略，制定適應形勢變化的策略和目標，提高組織的管理水平，才能適應這樣的生存環境。所以持續改進是組織自身生存和發展的需要。
持續改進是一種管理的理念，是組織的價值觀和行為準則，是一種持續滿足顧客要求、增加效益、追求持續提高過程有效性和效率的活動。
持續改進包括：
了解現狀，建立目標，尋找、| 7、基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
統計工具。
步驟：
首先應對信息和數據的來源進行識別，確保獲得充分的數據和信息的渠道，并能將得到的數據正確方便地傳遞給使用者，做到信息共享，利用信息和數據進行決策并采取措施。其次用數據說話，以事實為依據，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評估和改變判斷和決策。
8、與供方的互利的關系
組織與供方是相互依存的，互利關系可以增強雙方分行價值的能力。
