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1．保險銷售
保險銷售的含義；保險銷售的主要環節；保險銷售渠道。

2．保險承保
保險承保的含義；保險承保的主要環節與程序；財產保險的核保；人壽保險的核保。

3．保險理賠
保險理賠的含義；保險理賠的基本原則；保險理賠的流程。

4．保險客戶服務
保險客戶服務的定義；保險客戶服務的主要內容；財產保險客戶服務的特別內容；人壽保險客戶服務的特別內容。