2012年房地產經紀人執業考試房地產經濟實務同步強化練習題五
發布時間：2012-07-25 共1頁
五、存量房客源管理
一、單項選擇題：每題1分。每題的備選答案中，只有一個最符合題意。
1．客戶信息管理的核心是( )。
A．客戶購買動機和客戶購買需求
B．客戶需求類型和客戶購買目的
C．客戶購買目的和客戶購買需求
D．客戶購買需求和客戶需求類型
正確答案:A 解題思路：見客戶信息管理的對象和內容之客戶信息管理的核心。
2．客源信息特征分析中的客戶需求程度分析，根據客戶對物業需求的急迫性，將客戶分為三類，第二類客戶是( )內需要完成交易的客戶。
A．一個月
B．兩個月
C．三個月
D．半年
正確答案:C 解題思路：第一類是一個月內必須完成交易的客戶；第二類是三個月；第三類是半年。
3．媒體廣告帶來的客戶占經紀人生意的( )。
A．25％
B．30％
C．35％
D．40％
正確答案:D 解題思路：建立與客戶長期聯系的四種策略之一是與老客戶保持聯系，根據美國房地產經紀人協會的調查，經紀人超過半數的生意來自口頭介紹，媒體廣告只占到40％左右。
4．下列不屬于客源特征的選項是( )。
A．指向性
B．時效性
C．現時性
D．潛在性
正確答案:C 解題思路：客源是對房地產物業有現時需求或潛在需求的客戶，但客源嚴格意義上講是潛在客戶，是具有成交意向或租房的群體。其特征包括潛在性、指向性和時效性三種。
5．下列關于房源和客源關系的說法錯誤的是( )。
A．二者的關系可以總結為互為條件、相得益彰、互為目標三方面
B．互為條件是說一個經紀人必須擁有房源和客源才能促成交易
C．房地產經紀人必須以一方信息為重點，或為賣方經紀人或為買方經紀人，從而推進交易
D．房源開拓和客源開拓可以運用相同的營銷手段
正確答案:B 解題思路：在成熟的市場環境下，一個經紀人可以只有房源或者只有客源，但必須在另一經紀人處獲得相應的客源或房源的情況下，合作才能完成交易。
二、多項選擇題：每題2分。每題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意。錯選，本題不得分；少選，所選擇的每個選項得0.5分。
6．關于客源信息開拓的說法正確的有( )。
A．門店接待開發客源的成本較高
B．互聯網開發客戶就是在不同的網站進行房源廣告的發布
C．駐守和橫幅攬客法的成本較低
D．做社區業務時，講座攬客法比較適用
E．實際工作中常常采用集中方法組合以提高開發效率
正確答案:CDE 解題思路：門店接待開發客源的成本較低，獲得的客戶信息的準確性較高；互聯網開發客戶除了在不同網站進行房源廣告的發布，還包括給客戶發送郵件的方式。
7．客源信息開發策略之一是建立與客戶的長期聯系，這需要( )。
A．與老客戶保持聯系
B．著重現實需求的客戶
C．把眼光放在長期潛在的客戶上
D．建立廣泛的社會聯系
E．與服務供應商建立廣泛聯系
正確答案:ACDE 解題思路：培養長期客戶的策略有以下4種策略：①與老客戶保持聯系；②把眼光放在長期潛在的顧客上；③建立廣泛的社會聯系；④與服務供應商建立廣泛聯系。
8．關于客戶信息管理的原則和策略，正確的說法是( )。
A．原則包括有效原則、合理使用原則和重點突出原則
B．策略包括記錄和更新、操持聯系和有效利用
C．記錄和更新策略保證了有效原則
D．在重點突出原則中，要把近期可以成交、需求意向強烈的客戶作為重點客戶來培養
E．經紀人試圖壟斷客源信息只會使客戶流失
正確答案:ABCE 解題思路：在重點突出原則中，應當把近期可以成交、需求意向強烈的客戶作為近期重點客戶，對潛在的、創收潛力大的客戶作為中期重點客戶，而對于有長期需求的意向客戶作為未來重點客戶來培養；在經濟機構內部和經濟團隊中，客戶信息資料只有共享才能產生效益，試圖壟斷的行為只能使客戶流失。
