物業管理師：物業經營管理考試大綱
發布時間：2010-01-14 共3頁
第五章 房地產市場與市場分析
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對房地產市場及其特性、房地產市場供求關系、房地產市場結構與描述指標、房地產市場分析內容與方法和物業經營管理計劃等內容的熟悉程度，分析房地產市場并據此制定物業經營管理計劃的能力和知識水平。
（二）考試基本要求
掌握：物業經營管理計劃及其編制，計劃的主要內容和表現方式。
熟悉：房地產市場的特性與功能，房地產市場的供求規律，房地產市場的結構、細分方式。
了解：反映和描述房地產市場狀況的指標，房地產市場的運行環境和影響因素，政府干預房地產市場的原則、手段和措施。
（三）要點說明
1．房地產市場的構成及影響其轉變的因素
2．房地產市場結構的構成
3．房地產供給的主要指標
4．房地產市場的特性與功能
5．房地產市場分析的內容
6．物業管理規劃及制定的基本原則
7．物業管理計劃的分類
8．編制物業經營管理計劃的基礎工作內容
9．物業管理計劃的主要內容
第六章 租賃管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業租賃的形式、租賃管理與租賃方案、租賃合同的構成要素和物業租賃管理中的客戶關系管理等的知識水平和實際應用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業租賃的特點，租金確定與調整的方法。
熟悉：物業租賃的分類方法，租賃管理的工作內容，租賃方案與租賃策略，租賃合同的基本條款。
了解：物業租賃管理的模式和房屋租賃行政管理的內容，租賃管理中的市場營銷工作，客戶關系管理及其在租賃管理中的應用。
（三）要點說明
1．房屋租賃的特征
2．物業租賃的分類方式
3．物業租賃管理模式的類型
4．租賃管理的工作內容
5．租賃方案與策略主要涉及的工作內容
6．經營性物業的租金水平的確定
7．房屋租賃合同的基本條款
8．實施客戶關系管理的目的與內容
第七章 成本管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理成本及其分類，成本估算方法，成本預算與編制方法，成本控制等知識的熟悉程度，以及從事物業管理企業成本管理工作的能力和知識水平。
（二）考試基本要求
掌握：物業管理成本及其分類和估算方法。
熟悉：成本預算編制工作的基本要求、成本預算的類型，成本運算編制程序，成本日常管理工作的內容。
了解：成本控制原則、程序與組織體系。
（三）要點說明
1．物業管理企業的成本的構成
2．物業管理企業收取物業管理服務費的方式
3．物業管理服務成本估算的主要內容
4．成本預算、固定預算、彈性預算的區別
5．零基預算的基本要求
6．滾動預算與概率預算的計算方法
7．物業管理成本控制的內容、分類與原則
8．成本日常管理的工作內容
第八章 合同與風險管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理中主要合同類型及其構成要素、物業服務合同、招標與投標階段的合同管理、風險管理與物業保險等知識的熟悉程度，以及合同與風險管理的能力和知識水平。
（二）考試基本要求
掌握：物業服務合同的類型、特征、主要內容和合同要點。熟悉：物業管理活動中涉及的合同類型，物業管理所涉及的保險種類與投保方法。
了解：物業管理招標與投標階段的工作內容與合同管理，風險及風險管理。
（三）要點說明
1．物業管理活動中涉及的合同的主要類型
2．前期物業服務合同和物業服務合同的內容與區別
3．物業管理工作中經常涉及的商業保險險種
