物業管理方案標準范例
發布時間：2010-01-14 共1頁
第一章 物業管理要點
● 運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。
●人性化的管理方針為業戶附加溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。
●結合所轄的物業建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，“全心全意為業戶服務”。
●為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式，并創造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業戶需求。
建議采用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。
管理思想是：安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。
追求的目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。
二、二項承諾
1、在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理大廈”的評比。
2、在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理大廈”的評比。
三、三個重點
1、完善服務、誠信待人
物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h境。
2、環境管理責任到人
大廈的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證大廈的環境衛生狀況達到最佳狀態，為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。
3、安全、消防真抓實干
為確保業戶生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1、據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業的管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2、制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章主度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范、自我、服務業戶的目的。
3、時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現物業管理項目的創新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4、將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。
第二章 擬采用的管理模式
一、物業管理架構
物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。
本“物業管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優點是集指揮和只能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。
1、綜合管理部
?。?）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。
（2）負責員工工作考勤。
?。?）負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
（4）負責處理業主的咨詢、投訴，并提供協助。
（5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
?。?）負責物業管理公司所需物品的后勤采購工作。
?。?）負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。
?。?）組織、開展企業文化活動。
?。?）總經理指派的其他工作。
2、物業管理部
?。?）負責籌建、管理員工餐廳。
?。?）負責會所及會議中心的管理。
?。?）書寫給業戶的各類通知、通告，由總經理簽署發出。
（4）負責物業的日常清潔工作。
?。?）負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。
?。?）負責物業的除蟲滅害工作。
（7）協助業主處理租賃工作。
（8）負責業戶的搬入和遷出協調工作。
?。?）負責業戶檔案的建立與管理工作。
?。?0）負責物業的一切慶典服務的布置，及為業戶的錢點活動提供必要的幫助。
3、安全管理部
?。?）負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。
?。?）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。
（3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。
（4）建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。
?。?）與業主簽訂“消防安全責任書”。
（6）負責物業大型活動的警衛布置。
?。?）負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
（8）負責地下停車場的安全秩序管理工作。
（9）負責監工室管理工作。
?。?0）負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。
（11）總經理指派的其他工作。
4、工程管理部
?。?）負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。
?。?）負責物業機電設備的日常維護保養工作。
（3）制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施。
?。?）負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養。
?。?）負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。
（6）負責綜合管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業戶其他有關的服務要求。
（7）協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。
（8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作。
?。?）負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作。
?。?0）總經理指派的其他工作。
5、財務管理部
?。?）協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。
?。?）建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。
?。?）征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。
（4）征收和支付管理公司各類合同費用。
?。?）制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表，以及其他各種財務報表。
?。?）按員工工資表發放員工工資。
?。?）小量現金的支出和日常采購、入庫工作。
?。?）負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要求。
?。?）總經理指派的其他工作。
● 運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。
●人性化的管理方針為業戶附加溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。
●結合所轄的物業建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，“全心全意為業戶服務”。
●為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式，并創造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業戶需求。
建議采用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。
管理思想是：安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。
追求的目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。
二、二項承諾
1、在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理大廈”的評比。
2、在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理大廈”的評比。
三、三個重點
1、完善服務、誠信待人
物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h境。
2、環境管理責任到人
大廈的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證大廈的環境衛生狀況達到最佳狀態，為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。
3、安全、消防真抓實干
為確保業戶生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1、據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業的管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2、制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章主度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范、自我、服務業戶的目的。
3、時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現物業管理項目的創新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4、將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。
第二章 擬采用的管理模式
一、物業管理架構
物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。
本“物業管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優點是集指揮和只能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。
1、綜合管理部
?。?）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。
（2）負責員工工作考勤。
?。?）負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
（4）負責處理業主的咨詢、投訴，并提供協助。
（5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
?。?）負責物業管理公司所需物品的后勤采購工作。
?。?）負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。
?。?）組織、開展企業文化活動。
?。?）總經理指派的其他工作。
2、物業管理部
?。?）負責籌建、管理員工餐廳。
?。?）負責會所及會議中心的管理。
?。?）書寫給業戶的各類通知、通告，由總經理簽署發出。
（4）負責物業的日常清潔工作。
?。?）負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。
?。?）負責物業的除蟲滅害工作。
（7）協助業主處理租賃工作。
（8）負責業戶的搬入和遷出協調工作。
?。?）負責業戶檔案的建立與管理工作。
?。?0）負責物業的一切慶典服務的布置，及為業戶的錢點活動提供必要的幫助。
3、安全管理部
?。?）負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。
?。?）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。
（3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。
（4）建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。
?。?）與業主簽訂“消防安全責任書”。
（6）負責物業大型活動的警衛布置。
?。?）負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
（8）負責地下停車場的安全秩序管理工作。
（9）負責監工室管理工作。
?。?0）負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。
（11）總經理指派的其他工作。
4、工程管理部
?。?）負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。
?。?）負責物業機電設備的日常維護保養工作。
（3）制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施。
?。?）負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養。
?。?）負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。
（6）負責綜合管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業戶其他有關的服務要求。
（7）協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。
（8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作。
?。?）負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作。
?。?0）總經理指派的其他工作。
5、財務管理部
?。?）協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。
?。?）建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。
?。?）征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。
（4）征收和支付管理公司各類合同費用。
?。?）制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表，以及其他各種財務報表。
?。?）按員工工資表發放員工工資。
?。?）小量現金的支出和日常采購、入庫工作。
?。?）負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要求。
?。?）總經理指派的其他工作。
