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（B） 了解物業(yè)現(xiàn)狀（D）了解國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)
101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括（ ）
（A） 企業(yè)綜合管理制度（B）業(yè)主公約
（B） 物業(yè)管理法律制度（D）員工管理制度
102、物業(yè)管理公共管理制度對(duì)（ ）有約束力
（A） 全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門
103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為（ ）
（A） 條（B）款（C）項(xiàng)（D）目
104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊(cè)》中進(jìn)行介紹的管理機(jī)構(gòu)一般包括（ ）等。
（A） 物業(yè)管理企業(yè)（B）居民委員會(huì)
（B） 業(yè)主大會(huì)（D）業(yè)主委員會(huì)
105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊(cè)》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括（ ）
（A） 試用期 （B）勞動(dòng)合同（C）體檢（D）休假
106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費(fèi)業(yè)主，需要準(zhǔn)備充足的證據(jù)，包括（ ）等。
（A） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費(fèi)的證據(jù)
（C）物業(yè)服務(wù)合同（D）物業(yè)收費(fèi)依據(jù)
107、房屋的共用部位包括（ ）等。
（A） 外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場(chǎng)（D）電梯
108、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門的基本職責(zé)包括（ ）等。
（A） 制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案（B）參與策劃各種營(yíng)銷活動(dòng)
（B） 決定開支范圍及員工的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳運(yùn)用
109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有（ ）
（A） 確定責(zé)任人（B）建立各類設(shè)備設(shè)施檔案
（B） 制定養(yǎng)護(hù)管理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有（ ）
（A） 做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算
（B） 保證物資供應(yīng)（D）加強(qiáng)成本核算
111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助計(jì)劃的內(nèi)容包括（ ）等
（A） 工程進(jìn)度計(jì)劃（B）材料供應(yīng)計(jì)劃（C）設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃（D）成本與利潤(rùn)計(jì)劃
112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（ ）時(shí)，必須先做技術(shù)鑒定。
（A） 將平房改為二層樓
（B） 將辦公用房改為生產(chǎn)車間
（C） 樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對(duì)導(dǎo)致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞
（D） 裝修嚴(yán)重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括（ ）
（A）服從指令原則 （B）據(jù)實(shí)合理原則
（C）厲行節(jié)約原則（D）市場(chǎng)機(jī)制原則
114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。
（A） 材料、工具、設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格
（B） 設(shè)備設(shè)施維修使用說明書
（C） 工程維修養(yǎng)護(hù)合同
（D）有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定
115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。
（A） 定額換算法（B）經(jīng)驗(yàn)估算法（C）統(tǒng)計(jì)分析法（D）成本計(jì)算法
116、在設(shè)計(jì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)不僅需要考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件，而且需要（ ）。
（A） 收集服務(wù)對(duì)象的資料和需求（B）了解物業(yè)項(xiàng)目本身的條件
（C）考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的交通狀況（D）分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)
117、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的劣勢(shì)在于（ ）
（A） 市場(chǎng)集中度過高（B）不容易與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系
（C）項(xiàng)目規(guī)模小 （D）專業(yè)性差
118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項(xiàng)目是一個(gè)以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目包括（ ）
（A） 診所（B）商務(wù)中心（C）酒吧（D）家政服務(wù)員介紹所
119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的原則有（ ）
（A） 盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑
（B） 保證各類設(shè)施集中布置
（C） 不能擾民
（D）可以考慮選擇門戶位置
120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還包括（ ）等。
（A） 行政管理設(shè)施（B）規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)（C）金融郵電設(shè)施（D）社區(qū)服務(wù)設(shè)施
121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理工作包括（ ）
（A） 選擇經(jīng)營(yíng)方式（B）對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督
（C）服務(wù)效果考評(píng)（D）監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)任務(wù)之一，是了解服務(wù)對(duì)象的資料，其中應(yīng)包括潛在顧客的（ ）
（A） 消費(fèi)觀念（B）消費(fèi)習(xí)慣（C）消費(fèi)場(chǎng)所（D）消費(fèi)需求
123、物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)有（ ）等。
（A） 質(zhì)量差異性（B）不可分割性（C）所有權(quán)性（D）服務(wù)連鎖性
124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績(jī)效考核方法有（ ）
（A） 配對(duì)比較法（B）等級(jí)評(píng)估法（C）情境模擬法（D）小組評(píng)價(jià)法
125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有（ ）等。
（A） 到圖書館檢索（B）到網(wǎng)上搜索
（B） 組織座談會(huì)（D）搜集相關(guān)法規(guī)政策