談使命和使命管理
發(fā)布時(shí)間：2010-01-14 共5頁
四、路徑依賴
當(dāng)人性的基本特征告知我們激情是一種資本，狀態(tài)是一種力量時(shí)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)看到它還有毀滅性的一面。所以，哲學(xué)家波克將其定義為人類的核心部分。
崇高的使命感，高亢的激情還要落在實(shí)處，我們每天生活的空間不是虛幻的，真實(shí)的經(jīng)營活動(dòng)才是企業(yè)通向自由王國之路。追求企業(yè)永恒的問題，才能在沒有終極答案的探索中獲得收益。
永恒之路是正道，但人間正道是滄桑。為了不再滄桑，智慧就要尋找規(guī)律。這樣就可以“玩得更加輕松”。
在著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的論述中，我們可以找到企業(yè)為什么而會(huì)存在的縝密推理，同時(shí)也會(huì)看到企業(yè)應(yīng)著力于機(jī)會(huì)成本的制肘，所謂企業(yè)運(yùn)作的零基思考，就是回歸到企業(yè)為何得以誕生的本原，這種無前提思考的意義是可以審視我們面前令人眼花繚亂的管理理論。由此，前節(jié)所述的KDKE問題就浮上了臺(tái)面，那就是每個(gè)人最清楚自己的特長及偏好，沒有人比本人更清楚自己的特長和偏好，而資源的有效配置要求清楚地知道每個(gè)人的特長和偏好。簡言之，如何降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本。這是企業(yè)近乎永恒的問題。一切管理理論由此衍生。
企業(yè)是一個(gè)以盈利為目標(biāo)的群體，沒有利潤，一切都是空談，做正確的事，然后正確的做事，都要以企業(yè)的利潤為中心。
而企業(yè)盈利的唯一方法是營銷。營是謀劃，先有營而后有銷。馬克思講：從商品到貨幣是驚人的一跳。跳不出來，跳不起來，跳不精彩，就會(huì)身陷泥潭。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)中的微觀競爭單位，市場經(jīng)濟(jì)解決的基本問題就是買和賣。時(shí)空概念放了，就是社會(huì)總供給與社會(huì)總需求，宏觀經(jīng)濟(jì)講國與國之間的比較優(yōu)勢，就是企業(yè)的核心競爭力，就是人與人之間的之間的特殊技能。KDKE將營銷作為自己研究自己的一個(gè)重要課題，F(xiàn)our One & One Four是結(jié)合KDKE的實(shí)際情況，需要建筑師與市場對(duì)話中，向著無限實(shí)施的一種運(yùn)營模式。市場是在博弈中達(dá)成均衡不斷發(fā)展，但在企業(yè)內(nèi)根據(jù)市場展開自己的闡釋，反過來再調(diào)整自己的實(shí)踐，又在實(shí)踐中使作品發(fā)生轉(zhuǎn)變。這個(gè)學(xué)習(xí)的過程是對(duì)話——理解——實(shí)踐。
Four One & One Four用四個(gè)步驟概括了一個(gè)項(xiàng)目的全過程，是從營銷的角度，而不是我們常規(guī)的方案、初設(shè)、施工圖的角度；每一個(gè)步驟中都關(guān)注該階段的重點(diǎn)，用不同的經(jīng)典營銷四要素指導(dǎo)，即4P、4R、4C、4V.因?yàn)槲覀兺瞥绲氖且獮榭蛻魟?chuàng)造超過成本的價(jià)值，讓營銷的意識(shí)滲透到組織的每一個(gè)環(huán)節(jié)。如同用手握錘子釘釘子，但眼睛盯在釘子上，這是手與錘子的協(xié)調(diào)成了人們無意識(shí)、習(xí)慣、條件反射般的行為，如同我們身體一部分的本能反應(yīng)。盡管力量來自手與錘子，但此時(shí)也變成了波拉尼的“支援意識(shí)”了。
營銷意識(shí)一旦滲入組織的細(xì)胞，就為KDKE注入了新的激情與活力，情感營銷、顧問營銷、關(guān)系營銷，體驗(yàn)式營銷，一對(duì)一營銷都得以有自己案例的詮釋。到了年底，是公司MBA的課堂，不寫流水賬，都寫案例解剖，共享運(yùn)營操作的智慧，分享其中的歡樂。
KDKE也是一個(gè)微觀市場，也是一個(gè)微觀社會(huì)，也有一個(gè)資源有效配置問題。比如如何解決那個(gè)繞口令般的 “KDKE難題”呢？管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案，我們?cè)噲D在全程營銷中自發(fā)地調(diào)節(jié)這個(gè)問題，以求在開放中理性的演進(jìn)，形成KDKE合作的知識(shí)秩序，并且協(xié)調(diào)地?cái)U(kuò)展。
比如我們的公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)，脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的國家機(jī)關(guān)，管理方法更多的是模仿軍隊(duì)，而遍布祖國各地的組織結(jié)構(gòu)形式，其理論卻延生于80年前。這個(gè)德國人叫馬克思。韋伯。但是要取得不一樣的結(jié)果，就必須有不一樣的結(jié)構(gòu)。魯迅先生講：面子精神是中國人精神的背梁。我們的組織結(jié)構(gòu)合理嗎？是要面子還是要票子，是要整齊劃一的排場，還是要激情創(chuàng)新的活力，習(xí)慣的做法、別人的做法就對(duì)嗎？鉆石和石墨的化學(xué)式是一樣的，僅僅由于空間排列的順序不一樣，就出現(xiàn)了軟硬兩極的巨差異。我們應(yīng)當(dāng)探索適合自己企業(yè)的鉆石類組織結(jié)構(gòu)。依照模糊數(shù)學(xué)中路徑依賴的原理，在人員、技術(shù)等條件不變的情況下，僅僅是改變路徑依賴關(guān)系，就能產(chǎn)生變化巨的結(jié)果。這實(shí)際上也是BPR的哲學(xué)思想。畢竟管理不僅是理論更要害的是實(shí)踐，他的意義不在于知而在于行。KDKE嘗試了，還嘗到了甜頭。
經(jīng)濟(jì)學(xué)中還有一個(gè)著名的哈耶克原理，講經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及行為發(fā)生、發(fā)展的自然性，不去干涉而使其能更健康的發(fā)展。我們管理潛意識(shí)中一直沿襲著計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等五要素，尤其注重控制。KDKE相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有的人都是誠信守諾、激情自律的，更多的是賞識(shí)、認(rèn)可。一個(gè)很簡單的道理，你可以強(qiáng)力保證員工每天8小時(shí)上班，但你無法保證這8小時(shí)他是盡心盡力的，知識(shí)型員工在今日已經(jīng)不需要君臨天下的指揮了。
自然選擇，生存競爭和適者生存等觀念，是由模仿成功有效的制度和習(xí)慣所做出的選擇。是通過學(xué)習(xí)和模仿而傳播沿襲下來的整個(gè)文化。從而形成包含更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的規(guī)則系統(tǒng)，使員工可以做事實(shí)上常規(guī)性的調(diào)適，從而有所依賴。
在KDKE一直在倡導(dǎo)智慧的工作而不是辛苦的工作。而要想擁有智慧，就必須掌握基本規(guī)律。Four One &One Four的運(yùn)作模式就是智慧的理性規(guī)律。
一個(gè)企業(yè)不僅需要企業(yè)文化類無形品牌價(jià)值的呵護(hù)，更需要維持基本生存的利潤。同樣，KDKE也需要形成一個(gè)簡潔、明確，便于傳遞的品牌特征以及可操作、可度量、可拷貝的運(yùn)營執(zhí)行能力的框架模式。
KDKE在實(shí)行“four one & one four” 營銷組織運(yùn)營模式，其實(shí)也是KDKE的品牌管理模式，它是將企業(yè)的設(shè)計(jì)行為，從市場營銷的視角劃分階段。每一個(gè)階段都以精典的營銷四要素為衡量標(biāo)尺，而全部的營銷標(biāo)尺，又都建立在前人探索的基礎(chǔ)上。我們相信有形流動(dòng)的事物，背后是理念的永恒，唯有理念具有穿透力，更相信直觀是一切證據(jù)的最高源泉。我們樂于面對(duì)面的體驗(yàn)、體會(huì)式的溝通互動(dòng)。
這種框架內(nèi)的全員相對(duì)一致的運(yùn)作，是立足于前人基礎(chǔ)上進(jìn)行理論的整合，不排斥任何前人營銷的有益探索、智慧地化繁為簡聚集一點(diǎn)，極其包容。在看似簡單的切入運(yùn)作中，卻又吸納了半個(gè)多世紀(jì)營銷理論的精華。而從營銷理論的變化，我們也可清晰地感知適應(yīng)人性的逐步演化。是回歸人本、人性，尊崇個(gè)性選擇的哲學(xué)為底蘊(yùn)，讓人感到理論的力量，思想的力量。將營銷這個(gè)企業(yè)利潤來源的唯一渠道，將營銷復(fù)雜的環(huán)節(jié)集聚于簡潔但又必行的實(shí)施渠道，這就是four one & one four框架。
如果說，4P、4R、4C、4V都是著眼于不同時(shí)期營銷基本變量的把握，給人以理性辯析及操作的啟迪。那么同時(shí)也是從市場、產(chǎn)品等物質(zhì)的角度，轉(zhuǎn)移到情緒、腦等精神認(rèn)知的角度，給人以哲學(xué)思想的感悟，從而激蕩思考的空間。給看不到、摸不到的理念追尋帶來了可見的陽光。
從企業(yè)組織行為哲學(xué)的層面，我試圖嘗試這樣一個(gè)道理：“如果我們不把個(gè)人自由原則作為一種極為強(qiáng)硬的信念或預(yù)設(shè)來接受，那么我們就無從獲得我們想得到的結(jié)果”。其涵義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了效率，還包括人性的滿足，自我實(shí)現(xiàn)以及生理意義上的生存。也就是說，當(dāng)我們把自由當(dāng)做目的本身來追求，那么我們也就能最限度地實(shí)現(xiàn)我們的目的。使道德訴求與實(shí)際功利高度一致，使神性與獸性、對(duì)合法性的要求和對(duì)利益的期望、道德人與經(jīng)濟(jì)人、意義的存在與純生物的存在，或講人是規(guī)則遵循者和目標(biāo)的尋求者這諸多人性相悖而生，而存，而依，而克，而惑的特點(diǎn)而言，這樣一種企業(yè)哲學(xué)或許有著深遠(yuǎn)的說服力使人們接受。
同時(shí)，我們還應(yīng)該看到， 組織從本質(zhì)上并不是一個(gè) 客觀存在的實(shí)體物質(zhì)形態(tài)。它是看不見，摸不著的東西。是人的價(jià)值，思想，技巧，流程和關(guān)系使他們成為現(xiàn)實(shí)。一個(gè)組織與另一組織的區(qū)別。是在于它的業(yè)務(wù)，流程以及其中的言行。企業(yè)文化是一個(gè)進(jìn)化，積累，挖掘的過程，具有理性不及的性質(zhì)。
當(dāng)我們以西方為參照物，投入崛起的中國這個(gè)千載難逢的機(jī)遇時(shí)，我們需要克服人性即時(shí)性滿足的弱點(diǎn)，尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，有足夠的犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，但卻沒有足夠的改正錯(cuò)誤的時(shí)間。對(duì)比東西方的歷史，我以為，中國企業(yè)管理在廣義上也有四個(gè)缺乏，構(gòu)成了企業(yè)生存的環(huán)境。一是缺乏類似西方那樣宗教至上的精神支柱，所以，我們力求讓靈魂參與成功，引導(dǎo)KDKE人靈魂層面精神上的追求，從理念上解決指向性主線的問題；二是缺乏類似歐洲文藝復(fù)興那樣的理性思考，所以，KDKE把方法看成一種智慧，在哲學(xué)闡釋中學(xué)習(xí)市場，解決路徑依賴的客觀環(huán)境問題；三是缺乏類似西方那樣人性尊崇的百年探索，所以，KDKE把方式看做一種理性，在知識(shí)秩序的建立中，盡可能提供自由發(fā)揮的平臺(tái)，解決企業(yè)內(nèi)部的交易成本問題；四是缺乏類似西方工業(yè)革命的嚴(yán)峻洗禮，所以，把情緒當(dāng)做一種資本，狀態(tài)看做一種力量，在這個(gè)組織營銷的模式中，解決企業(yè)整體運(yùn)營能力有效性的問題。
我們嘗試著追尋迷離流動(dòng)表象下企業(yè)的永恒課題，并從人本、人文、人性層面做為什么的探索，希冀哪怕是暫時(shí)的理性軌道能在眼前延伸，情緒的動(dòng)力才不會(huì)偏離，精心滋養(yǎng)那一個(gè)個(gè)個(gè)體的靈魂，去追求比生命更加久遠(yuǎn)的東西。
有人說，“解讀KDKE，仿佛看到了一個(gè)男人和一個(gè)女人……
那種精神的偉岸。很男人。有上下幾百年的氣度，縱橫幾萬里的氣勢。如洪鐘納風(fēng)佇立曠野，內(nèi)鳴聲彌散地穿向遙遠(yuǎn)的天際。我覺察到了他的幸福。那幸福在于對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。如KDKE的靈魂，如KDKE的詮釋。
那種細(xì)膩的味道。很女人。在純粹的追求中用有趣輕輕撣掉了枯燥的灰塵，如流淌的小溪用平靜悄悄洗去了焦慮的浮躁。這味道源于氣質(zhì)，而氣質(zhì)又在于對(duì)生命的膜拜。如KDKE的研究，如KDKE的理財(cái)。
想的一般都比做得好，但依然講出，因?yàn)镵DKE認(rèn)為：
想到的未必做的到，但想不到的一定做不到。
