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    物業(yè)管理投標(biāo)書、答辯及現(xiàn)場調(diào)查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則       
    一、投標(biāo)書評(píng)分細(xì)則 (總分100分) 
    (一)企業(yè)基本情況 (14分)
    1.企業(yè)所管的普通居住小區(qū)規(guī)模較大，資質(zhì)證書等級(jí) (3分)
    2.企業(yè)從業(yè)人員知識(shí)層次較高 (2分)
    3.企業(yè)有合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置 (2分)
    4.企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)作有特色 (3分)
    5.歷年獲獎(jiǎng)情況及管理的業(yè)績 (2分)   
    6.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向 (2分)
   (二) 物業(yè)管理服務(wù)的理念以及提高物業(yè)管理服務(wù)水|    根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及錦灝佳園小區(qū)的特點(diǎn)提出整體設(shè)想及策劃： 
    1.管理理念（宗旨）鮮明、突出，有明確可行的管理思路及可操作方案。（3分） 
    2.采用合理的管理體制、管理機(jī)制 (2分) 
    3.對(duì)該區(qū)有充分的市場調(diào)查與分析 (2分) 
    4.有高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施 3分) 
    5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí) (4分) 
    6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設(shè)想 (2分) 
    7.體現(xiàn)出小區(qū)特色的物業(yè)管理模式 (2分) 
    8.對(duì)觀代化科技手段的設(shè)想和管理學(xué)理論的運(yùn)用 (2分) 
    (三)擬采取的管理模式、工作計(jì)劃和物質(zhì)裝備情況 (8分) 
    1.管理模式包括：清晰的業(yè)務(wù)流程和管理運(yùn)作機(jī)制、明確的管理構(gòu)想和各部門職責(zé) (2分) 
    2.工作計(jì)劃包括：有各階段的工作計(jì)劃及詳細(xì)的工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容、完成時(shí)間(2分) 
    3.物質(zhì)裝備包括：管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房)，固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入 (4分)   
    (四)管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 (8分) 
    1.管理人員配備包括：合理配備各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡歷、各類人員的專業(yè)素質(zhì)要求 (2分) 
    2.管理人員培訓(xùn)包括：對(duì)各類人員各階段的培訓(xùn)計(jì)劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo) (2分) 
    3.管理人員管理包括：錄用與考核辦法、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制及獎(jiǎng)懲措施等(4分) 
     (五)管理規(guī)章制度和住宅區(qū)檔案的建立與管理 (8分) 
    1．管理規(guī)章制度包括：公眾制度、內(nèi)部崗位責(zé)任制。管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)，要求條例規(guī)范，體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次，科學(xué)合理、詳細(xì)完備(5分)  
    2．居住區(qū)檔案的建立與管理包括：檔案的建立、歸檔，要求分類合理、規(guī)范，檔案管理制度完善，利用電腦對(duì)檔案進(jìn)行管理，檔案的建立能密切配合管理工作(3分) 
    (六)經(jīng)營管理指標(biāo)的承諾及采取的措施(10分) 
    這項(xiàng)內(nèi)容包括 (以下各項(xiàng)指標(biāo)均有預(yù)測依據(jù)及采取的措施)  
    1.房屋及配套設(shè)施完|    2.房屋零修、急修及時(shí)率； 
    3.保潔率；    
    4.維修工程質(zhì)量合格率及回訪率； 
    5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率； 
    6.住戶有效投訴率與處理率； 
    7.居民對(duì)物業(yè)管理滿意率； 
    8.綠化完好率；   
    9.道路、車場完好率； 
    10.管理費(fèi)收繳率。