提高質(zhì)量管理水平的12條建議（下）
發(fā)布時間：2014-02-25 共1頁
6.有意識的活動：這對于保持一個人的思維敏捷是至關重要的。活動通常利用多種渠道讓人們獲取信息。這些信息涉及廣泛，從海報到每日郵，到時事通訊、午宴及競賽等。但這并不是說活動就取代了培訓，而是通過這種方式，強化了正規(guī)培訓項目中本應包括的一些核心點，進而也可促進新的培訓開發(fā)。
7.負責任：在此背景下，所謂的責任是指人們要為自己的行為、或無所作為負責。說到底，這也是處事風格的問題。終端信息在傳遞過程中，要盡量避免一些有害行為的重復發(fā)生。這并不是說要對這些行為有一個嚴格的衡量標準，而是說，任何一個事件的起因和后果都要與個人責任掛鉤。
8.糾錯流程：由于人員因素、流程失誤或技術原因而出現(xiàn)不良后果時，就必須采取一定措施來降低今后事故再次發(fā)生的可能性。這些行為可能是培訓，流程重造，附加技術等等。關鍵是當事故發(fā)生時，一定要在分析風險、成本、效益的基礎上對其進行評價，并采取相應預防措施。
9.指標分析：部門必須制定一些能夠有效衡量流程及實施成果的指標，以確保行動實施的正確性。此外，還必須每隔一定時間對收集到的數(shù)據(jù)進行評估，以檢查流程是否處于控制軌道還是已脫離控制，并在事故發(fā)生前主動采取行動。
10.系統(tǒng)設計或構建：設計合理的系統(tǒng)，以便獲得良好的職責分工，開展有效的訪問控制，變更控制及應用實施控制，同時預防事故發(fā)生。這對應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)庫等都是適用的。一開始就對控制要求十分了解的工程學方法，必將最終制造一個性能優(yōu)良的系統(tǒng)。在此需要謹記，在最初設計良好的控制流程，遠比以后試圖改進它要容易得多。
11.相關股東：為預防事故發(fā)生，項目小組成員必須包括相關股東在內(nèi)，并弄清這些股東的要求。比如，在重建一個應急系統(tǒng)，或檢測一個購買系統(tǒng)時，項目組有內(nèi)部審計人員在內(nèi)比根本沒有要好的多。此外，控制要求也是系統(tǒng)設計時需要考慮的因素。
12.標桿：不要試圖去研究大量發(fā)生的事故來確保流程的正確性，參考成千上萬個成功經(jīng)驗所匯聚而成的標準吧，以此來預防失誤。
總之，企業(yè)要運用與公司面對的風險相適應的預防性控制流程。此種流程有許多方式可供選擇，以上僅僅是一些簡單建議。文章的主旨在于，企業(yè)要盡快采取合理有效的措施來預防問題的發(fā)生，以此增強部門實現(xiàn)目標的可能性。
