消除溝通障礙
發布時間：2016-08-31 共1頁
消除溝通障礙
1.常見的溝通問題
（1）發送者的障礙
包括語言障礙、發送者個人問題、心理或個性問題。
（2）信息傳遞的障礙
包括時間不適、媒介不當、信息沖突。
（3）接受者的障礙
（4）組織內部固有的障礙
體現在三個方面：組織結構設置不合理、各部門之間職責不清、組織氣氛不和諧。
（5）反饋的忽視
2.如何實現工程項目的有效溝通
（1）提高發送者溝通的語言能力和心理水平
（2）注重信息傳遞的及時性、準確性
（3）堅持目標統一的原則
（4）設置合理的組織機構、營造和諧的組織氣氛
（5）建立溝通的反饋機制
【2012年考題·單選題】關于工程項目溝通管理的說法，錯誤的是（）。
A.溝通是工程項目管理的重要內容
B.溝通會因各種干擾形成溝通障礙
C.溝通按溝通范圍可分為內部溝通和外部溝通
D.溝通按信息流向可分為雙向溝通和單向溝通
“正確答案”D
“答案解析”按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網絡狀溝通；按照是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通。參見教材P69.
