工程項目溝通管理概述
發(fā)布時間：2016-08-31 共1頁
工程項目溝通管理概述
（一）工程項目溝通管理的含義和形式
1.工程項目溝通管理的含義
溝通的重要性體現(xiàn)在：
（1）為項目的決策和計劃提供信息
（2）作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段
（3）是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項目管理團隊必不可少的條件
（4）是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段
2.工程項目溝通的形式
溝通方式的分類：按照是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通；按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按照溝通媒介分為語音溝通（如交談、會談、報告或演講）和非語言溝通（如項目手冊、建議、報告、計劃、政策、信件、備忘錄等）；按溝通范圍分為內(nèi)部溝通和外部溝通；按正式程度分正式溝通和非正式溝通。
（1）正式溝通
由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成，包括：項目手冊、各種書面文件、協(xié)調(diào)會議。
（2）非正式溝通
【2014年考題·單選題】將溝通方式分為語言溝通和非語言溝通，是按照（）分類的。
A.是否需要反饋
B.信息流向
C.溝通媒介
D.溝通范圍
“正確答案”C
“答案解析”按照溝通媒介分為語音溝通（如交談、會談、報告或演講）和非語言溝通（如項目手冊、建議、報告、計劃、政策、信件、備忘錄等）。參見教材P69.
