物業管理方案標準范例第八章
發布時間：2010-01-14 共1頁
第八章 物業管理規章制度和檔案的建立與管理
一、管理規章制度
科學管理、合理量化、健全制度是我們取得成功的重要保障，為了達到高標準的管理目的，我公司已成功導入ISO 9000質量管理標準模式。在接管物業以后，將嚴格按照質量管理體系的標準，實行專業化、規范化管理。制定出管理規章制度共計74條，其中公眾制度12條，內部崗位職責20條，運作管理制度32條，員工培訓考核制度10條。
1、公眾制度
（1） 《業戶手冊》
（2） 《業主公約》
（3） 《精神文明公約》
（4） 《樓宇使用維護管理規定》
（5） 《二次裝修管理規定》
（6） 《二次裝修管理協議》
（7） 《裝修人員管理規定》
（8） 《出入物品管理規定》
（9） 《安全管理規定》
（10） 《消防管理規定》
（11） 《清潔衛生管理規定》
（12） 《園林綠化管理規定》
2、崗位職責
（1） 物業經理崗位職責
（2） 經理助理崗位職責
（3） 物業管理部經理崗位職責
（4） 物業管理文員崗位職責
（5） 物業管理員崗位職責
（6） 物業商務管理員崗位職責
（7） 物業清潔員崗位職責
（8） 工程管理部經理崗位職責
（9） 工程技術員崗位職責
（10） 強電技工崗位職責
（11） 弱電技工崗位職責
（12） 暖通工崗位職責
（13） 維修工崗位職責
（14） 工程文員、資料員、倉管員崗位職責
（15） 安全經理崗位職責
（16） 安全管理員崗位職責
（17） 財務經理崗位職責
（18） 財務會計崗位職責
（19） 財務出納崗位職責
（20） 財務收費員崗位職責
3、運作管理制度
（1） 《員工手冊》
（2） 《管理人員文明服務準則》
（3） 《員工辦公制度》
（4） 《各部門月工作計劃及總結制度》
（5） 《物業管理工作廉潔制度》
（6） 《員工培訓制度》
（7） 《內部財務管理制度》
（8） 《檔案資料管理制度》
（9） 《值班管理制度》
（10） 《公共用品申請、購買、領用制度》
（11） 《員工宿舍管理評比制度》
（12） 《接待投訴處理及回訪制度》
（13） 《維修回訪制度》
（14） 《機電設備管理手冊》
（15） 《機電設備的編號方法》
（16） 《機電設備的統計制度》
（17） 《配電房管理制度》
（18） 《物業防火安全檢查制度》
（19） 《大廈應急滅火搶救方案》
（20） 《物業管理運作流程》
（21） 《業戶投訴處理程序》
（22） 《業戶入住工作程序》
（23） 《業戶入住裝修管理工作程序》
（24） 《物業管理檔案建立工作程序》
（25） 《物業管理檔案監督工作程序》
（26） 《物業資料控制工作程序》
（27） 《公共設施維修、養護工作程序》
（28） 《機電設備維修工作程序》
（29） 《安全管理工作程序》
（30） 《消防應急處理工作程序》
（31） 《園林綠化管理工作程序》
（32） 《清潔管理工作程序》
（33） 《社區文化開展工作程序》
4、員工培訓考核制度
（1） 《新員工入職培訓制度》
（2） 《在崗員工循環培訓制度》
（3） 《員工工作考核及獎罰制度》
（4） 《員工崗位責任月考核成績匯總表》
（5） 《經理助理崗位月考核成績表》
（6） 《部門經理崗位月考核成績表》
（7） 《部門員工崗位月考核成績表》
（8） 《業戶意見月上訪統計表》
（9） 《員工違章違紀處理意見申報表》
（10） 《物業管理工作情況一覽表》
二、物業檔案建立與管理
1、資料的收集
資料的收集堅持內容豐富的原則，根據實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。
2、資料分類整理
（1）分辨真偽
（2）分類排序
（3）組編檔號
（4）裝訂精美
3、檔案資料管理
（1）采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
（2）采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄象、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。
（3）建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。
（4）建立健全檔案的外借管理規定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致，如有破損，應及時修補。
（5）檔案管理室不惜達到防火、防潮、防變質的“三防”標準。
