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1、 hwxs123：
問題：老師：請問客戶管理一章中客戶滿意度調查實例書P225頁，客戶意見調查匯總，各調查項目的滿意率是如何計算出來的？

老師：您好！
分項滿意率的計算公式教材中沒有給出，按照我們通常的計算，應該是：回收表格中評價在基本滿意或尚滿意及以上的表格份數除以總的回收表格份數再乘以100%。

2、h_qm：
問題：老師，做案例分析時，我要怎樣才能敘述的清楚完整呢?不會象書上的全寫出來吧，記不住啊，比如說您給我們出的某高層公寓電梯的維修養護計劃，只要有資料，我會按時間進度來編制，會考慮人員和費用問題，但是僅有這些可以嗎?

老師：學員你好！對于案例分析題，通常會給出一個和實際工作結合非常緊密的實例，然后根據實例來提問，通常會有五個左右的小問題要求考生回答，回答提問時要緊扣題目，結合教材相關內容答出要點，稍作解釋即能得分。

3、HQ8edu40452：
問題：16講電梯系充管理內容(1)上崗資格證書和畢業證書意義相同嗎?

老師：您好！
上崗資格證書和畢業證書意義是完全不同的，上崗資格證書是指從事技術復雜、通用性廣、涉及國家財產、人民生命安全和 消費者利益的職業(工種)的勞動者,經過培訓,取得的證書,只有取得上崗資格證書，方可上崗。而畢業證書是指由學校發給合格學生的學歷證書。