別墅小區物業管理工作淺談
發布時間：2010-01-14 共2頁
隨著我國經濟的發展以及房地產業的發展，各類住宅小區的策劃、環境規劃、設計建造、經營銷售、物業管理等各項運作環節都日趨發展和成熟。別墅小區為顯示高檔次、高品位，具有其它類型住宅小區所不及的特點 —— 低容積率的花園式高級低層住宅群體，分別由幾十幢甚至數百幢房屋組成一個居住功能和配套設施齊全、整體布局合理、實施封閉式管理的住宅小區。
一、別墅小區管理的特點
別墅小區建造開發商按現代高檔次、高品位居住區的理念策劃，對小區地域環境選址、小區總體布局、綠化水景景觀、保安消防、環境保潔、居住功能、會所配套、現代通訊、水處理系統等逐一周密規劃，因此無論在居住生活質量、自然生態環境、社區文明和安全狀況等方面都超越其它類別的住宅小區，尤其是它的低容積率、高綠化覆蓋率、庭院幽靜、草木蔥郁、繁花似錦、陽光充足、空氣清新等物業綜合品質在當前是一流的。 設為首頁
別墅小區內通常都規劃配套會所，包括游泳池、網球場、健身房、咖啡廳、兒童樂園、美容美發、購物超市等設施；另外，小區安全硬件設施齊全，諸如小區監控中心、周界報警系統、小區道路監控網絡系統以及層內報警裝置等自成一體，始終處于安全、可靠、正常的運行狀態；與此同時，軟件方面加強巡視力度，從而為別墅小區的治安及業主安全提供可靠保障，真正讓業主生活在一個安全、舒適、便捷的社區中，使業主不出小區就能享受星級賓館式的優質服務。
別墅住宅小區講究高檔次、高品位，其入住的業主身份也同樣如此，入住的業主一般在社會地位、經濟實力、文化修養等方面皆有不同程度的層次和背景，其中相當一部分為外籍企業家和高級職員，他們居住房屋的養護、室內設備、設施維修、小區環境的品質管理、生活服務及配套設施的需求等方面有相當層次的要求，因此對小區物業管理的服務層次也必須相應提高。
別墅物業管理首先要保證業主的人身、財產安全，生活方便、舒適，物業保值增值。能夠購買別墅的一般都是社會經濟地位比較高的人，因為有錢，經濟地位比較高，財產比較多，就更容易引起壞人的注意或意外事故的侵擾。因此，物業管理應特別突出保安管理工作，要實行封閉式管理，通過技防和人防結合，實施小區周邊安全控制， 24 小時小區內全面巡邏，全面監控，對門崗實行三流管理：即進出人員、車輛、物品管理實行登記制度、物品檢查制度；對來訪客人，要電話征得業主同意，方可進入。要采取一切有效措施，確保業主人身、財產安全。高水平的保安服務，絕不僅僅是看門站崗巡邏，而是在做好日常保安服務的同時，通過管理者有目的、有針對性的調查研究，收集社會治安信息、動態，發現那些可能給小區和業主安全帶來危害的潛在隱患，并及時、準確，實事求是地向業主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態。
一般居住在別墅里的業主，除了要求有個安全的居住條件，還要求有一個清靜、優美的生活環境，且別墅區內綠化覆蓋率較高，綠化及景觀配置檔次也較高。因此，物業管理應特別注意搞好環境綠化，實行“三分種，七分養”的養護原則。首先應對小區的花木進行分類，將植物的特征、習性編寫掛牌，登記造冊，編好工作計劃，根據季節、數植位置、環境等因素早打算早安排。根據不同園林樹木的生產需要和某些特定的要求，及時對樹木采取灌溉、施肥、修剪、防治病蟲害、防寒、除草中耕等園藝技術措施；另一方面進行看管、巡查、維護保潔等工作，為業主創造出一個花園式的居住環境，使一棟棟別墅掩映于綠茵叢中，鳥語花香；另外一個方面是水景水質的處理和保養，由于多數別墅區外河道水質污染，區內河溪水多靠地下水井和天然雨水，水的流動有局限性、范圍小、綠藻生長較快，因此應定期投放殺藻劑，專人負責河、溪水面漂物的清撈，每天啟動巡環泵 6 小時以上，使水不斷流動，保持充足的氧分，確保別墅區水景不受污染，讓業主能真正享受到居住在花木水的自然環境中。
二、別墅小區物業管理的內容
客戶服務：進行入伙登記、客戶接待、客戶聯系、業主檔案資料管理、延伸服務需求登記、裝修管理服務、業主投訴處理及回訪等。
工程維修服務：業主報修服務應實行 365 天 24 小時報修制度，還包括房屋設備設施的養護和修繕、各種設備的安全正常運行和維修保養、供水及供氣管線的檢查保養等。
保安服務：組織保安人員 24 小時不間斷值勤巡視和門崗“三流”管理，即車流、人流、物流；防盜防火、保證業主人身、財產安全。
保潔、綠化養護服務：每天定時對公共區域保潔衛生，做到無垃圾、無堆積物、無積水，小區整潔、道路干凈、交通通暢，搞好區域的綠化養護工作和擺花工作，綠化環境優美、環境優雅，使業主享受一個清新、優美而舒適的生活環境。
應急處理服務：制定并實施治安、火警、停水、停電水侵及其它突發事件應急預案，定期組織人員進行培訓和演練，明確責任人，確保別墅小區發生緊急狀態時能應對自如，使業主的利益得到最的維護。
延伸服務：在社區提供多種延伸服務，滿足業主便民服務、代辦服務、特約服務和社會文化活動服務的需求。
一、別墅小區管理的特點
別墅小區建造開發商按現代高檔次、高品位居住區的理念策劃，對小區地域環境選址、小區總體布局、綠化水景景觀、保安消防、環境保潔、居住功能、會所配套、現代通訊、水處理系統等逐一周密規劃，因此無論在居住生活質量、自然生態環境、社區文明和安全狀況等方面都超越其它類別的住宅小區，尤其是它的低容積率、高綠化覆蓋率、庭院幽靜、草木蔥郁、繁花似錦、陽光充足、空氣清新等物業綜合品質在當前是一流的。 設為首頁
別墅小區內通常都規劃配套會所，包括游泳池、網球場、健身房、咖啡廳、兒童樂園、美容美發、購物超市等設施；另外，小區安全硬件設施齊全，諸如小區監控中心、周界報警系統、小區道路監控網絡系統以及層內報警裝置等自成一體，始終處于安全、可靠、正常的運行狀態；與此同時，軟件方面加強巡視力度，從而為別墅小區的治安及業主安全提供可靠保障，真正讓業主生活在一個安全、舒適、便捷的社區中，使業主不出小區就能享受星級賓館式的優質服務。
別墅住宅小區講究高檔次、高品位，其入住的業主身份也同樣如此，入住的業主一般在社會地位、經濟實力、文化修養等方面皆有不同程度的層次和背景，其中相當一部分為外籍企業家和高級職員，他們居住房屋的養護、室內設備、設施維修、小區環境的品質管理、生活服務及配套設施的需求等方面有相當層次的要求，因此對小區物業管理的服務層次也必須相應提高。
別墅物業管理首先要保證業主的人身、財產安全，生活方便、舒適，物業保值增值。能夠購買別墅的一般都是社會經濟地位比較高的人，因為有錢，經濟地位比較高，財產比較多，就更容易引起壞人的注意或意外事故的侵擾。因此，物業管理應特別突出保安管理工作，要實行封閉式管理，通過技防和人防結合，實施小區周邊安全控制， 24 小時小區內全面巡邏，全面監控，對門崗實行三流管理：即進出人員、車輛、物品管理實行登記制度、物品檢查制度；對來訪客人，要電話征得業主同意，方可進入。要采取一切有效措施，確保業主人身、財產安全。高水平的保安服務，絕不僅僅是看門站崗巡邏，而是在做好日常保安服務的同時，通過管理者有目的、有針對性的調查研究，收集社會治安信息、動態，發現那些可能給小區和業主安全帶來危害的潛在隱患，并及時、準確，實事求是地向業主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態。
一般居住在別墅里的業主，除了要求有個安全的居住條件，還要求有一個清靜、優美的生活環境，且別墅區內綠化覆蓋率較高，綠化及景觀配置檔次也較高。因此，物業管理應特別注意搞好環境綠化，實行“三分種，七分養”的養護原則。首先應對小區的花木進行分類，將植物的特征、習性編寫掛牌，登記造冊，編好工作計劃，根據季節、數植位置、環境等因素早打算早安排。根據不同園林樹木的生產需要和某些特定的要求，及時對樹木采取灌溉、施肥、修剪、防治病蟲害、防寒、除草中耕等園藝技術措施；另一方面進行看管、巡查、維護保潔等工作，為業主創造出一個花園式的居住環境，使一棟棟別墅掩映于綠茵叢中，鳥語花香；另外一個方面是水景水質的處理和保養，由于多數別墅區外河道水質污染，區內河溪水多靠地下水井和天然雨水，水的流動有局限性、范圍小、綠藻生長較快，因此應定期投放殺藻劑，專人負責河、溪水面漂物的清撈，每天啟動巡環泵 6 小時以上，使水不斷流動，保持充足的氧分，確保別墅區水景不受污染，讓業主能真正享受到居住在花木水的自然環境中。
二、別墅小區物業管理的內容
客戶服務：進行入伙登記、客戶接待、客戶聯系、業主檔案資料管理、延伸服務需求登記、裝修管理服務、業主投訴處理及回訪等。
工程維修服務：業主報修服務應實行 365 天 24 小時報修制度，還包括房屋設備設施的養護和修繕、各種設備的安全正常運行和維修保養、供水及供氣管線的檢查保養等。
保安服務：組織保安人員 24 小時不間斷值勤巡視和門崗“三流”管理，即車流、人流、物流；防盜防火、保證業主人身、財產安全。
保潔、綠化養護服務：每天定時對公共區域保潔衛生，做到無垃圾、無堆積物、無積水，小區整潔、道路干凈、交通通暢，搞好區域的綠化養護工作和擺花工作，綠化環境優美、環境優雅，使業主享受一個清新、優美而舒適的生活環境。
應急處理服務：制定并實施治安、火警、停水、停電水侵及其它突發事件應急預案，定期組織人員進行培訓和演練，明確責任人，確保別墅小區發生緊急狀態時能應對自如，使業主的利益得到最的維護。
延伸服務：在社區提供多種延伸服務，滿足業主便民服務、代辦服務、特約服務和社會文化活動服務的需求。
