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21．裝修材料須封裝不漏，按物業(yè)管理公司指定地點(diǎn)堆放；裝修材料要及時(shí)搬入室內(nèi)，不得堆放在（ ）。
A．戶內(nèi)或陽(yáng)臺(tái)
B．戶門(mén)外或公共場(chǎng)所
C．廚房或衛(wèi)生間
D．戶門(mén)外或陽(yáng)臺(tái)
22．物業(yè)檔案是指關(guān)于物業(yè)項(xiàng)目所有的包括過(guò)去和現(xiàn)在的一切活動(dòng)中所形成的，具有參考價(jià)值，應(yīng)當(dāng)歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的（ ）。
A．施工記錄
B．歷史記錄
C．登記記錄
D．審核記錄
23．嚴(yán)重?fù)p壞房存有部分（ ）構(gòu)件有明顯或嚴(yán)重傾斜、開(kāi)裂、變形或強(qiáng)度不足的現(xiàn)象。
A．結(jié)構(gòu)
B．承重
C．主體
D．輔助
24．清理明渠及沙井沉淀物每（ ）周 1次。
A．2
B．3
C．4
D．8
25．設(shè)施設(shè)備維修中修工程更換率為（ ）左右。
A．10％～20％
B．10％～30％
C．20％～30％
D．30％
26．由于物業(yè)類(lèi)型與規(guī)模的不同，（ ）住宅項(xiàng)目本身需要的配套服務(wù)內(nèi)容要求要多得多，所以對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理要求就會(huì)更高。
A．小戶型
B．大戶型
C．經(jīng)濟(jì)適用房
D．廉租房
27．根據(jù)《城市居住規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，居住區(qū)（ ）也稱(chēng)配套公建。
A．市政公用設(shè)施
B．行政管理
C．其他八類(lèi)設(shè)施
D．公共服務(wù)設(shè)施
28．（ ）是指由物業(yè)管理企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)主在住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教育、衛(wèi)生、娛樂(lè)、金融等經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的總和。
A．綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作
B．綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃
C．綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
D．公共服務(wù)
29．全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)條件規(guī)定，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積為（ ）萬(wàn)平方米以上。
A．8
B．10
C．2
D．5
30．質(zhì)量手冊(cè)共分（ ）章。
A．6
B．7
C．8
D．9
31．在質(zhì)量體系文件的層次中屬于B層次是（ ）。
A．質(zhì)量手冊(cè)
B．程序文件
C．工作規(guī)程
D．質(zhì)量記錄
32．會(huì)議接待用熱水瓶應(yīng)表面清潔光亮，無(wú)水跡，水溫控制在（ ）度以上。
A．60
B．70
C．80
D．90
33．物業(yè)管理企業(yè)接到急修項(xiàng)目報(bào)修的，應(yīng)在（ ）小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，（ ）小時(shí)內(nèi)修理。
A．1 12
B．1 24
C．2 12
D． 2 24
34．物業(yè)維修項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量保修制度，保修期一般為（ ）個(gè)月。
A．1
B．2
C．3
D． 6
35．客戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，客戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后（ ）分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
A．10
B．15
C．20
D． 30
36．編制預(yù)案，必須與（ ）充分溝通，達(dá)成共識(shí)，以免預(yù)案無(wú)法落實(shí)。
A．主管部門(mén)
B．主管領(lǐng)導(dǎo)
C．管轄區(qū)業(yè)主
D．將來(lái)的實(shí)際操作者
37．重要投訴，接待后（　 ）小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序。
A．1
B．2
C．3
D．5
38．輕微投訴，不超過(guò)（　　）天內(nèi)或在客戶要求的期限內(nèi)解決。
A．1
B．2
C．3
D．5
39．住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點(diǎn)工作是（ ）。
A．商業(yè)垃圾
B．醫(yī)療垃圾
C．裝修垃圾
D．業(yè)主和使用人生活垃圾
40．投訴的處理時(shí)效。輕微投訴一般在2日內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)；重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢，超時(shí)需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；重大投訴應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)給投訴的客戶明確答復(fù)，解決時(shí)間不宜超過(guò)10日。
A．2 3 2 10　
B．2 3 3 10
C．2 3 2 5
D．2 2 2 10