公務員考試面試題分類評析：應變處理能力
發布時間：2016-08-25 共2頁
一、應變處理能力概述??
所謂應變處理能力，是指面對意外事件，能迅速地做出反應，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。人一生中常常會遇到各種各樣的，有時微不足道，有時則會對其一生產生巨大影響。無論是大事還是小事，關鍵在于如何處理，即是否能正確判斷，迅速反應，及時行動。??
公務員在工作中常常會遇到一些突發事件，如果缺乏必要的應變處理能力，就會在突發事件面前手足無措，不知如何處理；但這些突發事件往往是一件重大事件，處理不好會造成很大影響。同時，只有具備了較強的應變處理能力和反應力，才能對工作中的問題迅速、準確地做出反應，進而提高工作效率。??
在面試中，考官測定考生的應變處理能力、反應力，要從以下方面：頭腦的機敏程度，對突發事件的應急處理能力，對考官提出的問題能否迅速起應變處理能力呢???
(1)培養獨立的生活能力。人在環境中生存發展，首先需要具備獨立的生活能力。獨立生活能力包括生活上的自理能力、獨立處理人際關系及生活中各種矛盾的能力。這是培養人的應變處理能力的基礎。要有良好的應變處理能力，首先你要有一個獨立的頭腦，應該具有獨立思考和獨立處理問題的能力。這種能力強的人頭腦活，能隨機應變，并迅速擺脫困境。??
(2)掌握一定的平衡技巧。生活在社會整體中的個體，必然會遇到各種與自身根本利益不太一致的矛盾和沖突開展和人的心理健康有一定的幫助，這也是培養人隨機應變處理能力的一個重要方面。有很強的平衡各種沖突能力的人，具有良好的人際適應性，處理問題靈活、圓滿。??
(3)要善于改變角度思考問題。換位思考是解決問題常用的方法，一味堅持一種意見或按老辦法工作，很難解決問題，市場采取新的營銷策略。??
(4)及時了解掌握變化的信息、社會生活的突變，有時讓人措手不及。因此，只有了解各種信息，才能分析導致變化的因素，采取隨機應變的策略。??
(5)培養預測能力。預測事物的發展趨向和態勢，可以掌握隨機應變的主動權，使應變決策更為科學、主動。??
(6)不斷調整修正人生目標。當客觀情況發生變化，并有可能影響到你原訂目標的實現時，就要進行必要的調整和修正，以使自己的發展更符合客觀的現實。??
(7)合理把握時機和限度。為此，一要正確判斷應變信息的可靠程度，以決定是否采取應變策略；二是考察應變范圍，以決定調整和修正的幅度；三要觀察各種反應，以便隨時進行效益評估。如果應變時機和限度掌握不好，同樣得不到積極的結果。??
二、應變處理類試題例析??
1.你有個朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領導的愛人，對方以為你是來看你的領導，接下禮物并連連道謝，這時你應如何向對方說明你的真正來意，又不傷害對方的面子???
【評析】此題所測的要素為應變處力的情境捷、周密、機智、靈活的程度及情緒的穩定性。考生回答情緒穩定，思維敏捷，設想的言行得體，可評為上等；考生回答情緒基本穩定，設想的言行得體，評中等；考生回答不知所措，窘迫、緊張，或設想的言行不得體，甚至讓對方下不了臺，評下等。?スぷ》刻跫?集資建造的職工家屬區即將竣工時，發現不僅部分建房款項有被挪用之嫌，且工程質量也存在隱患。
2、年底快到了，這是承諾喬遷新房的最后期限。假如你是該廠的領導，你會怎么辦???
【評析】考查考生的應變處理能力、決策能力。??
回答此題可圍繞以下要點：??
(1)首先迅速組織，追究工程承建責任，積極采取補救措施。如無法改建，堅持拆除重建；
(2)同時組織有關部門人員參加的工作組對集資款項的使用情況進行審計，追究責任人，并通過各種渠道籌集資金彌補缺額款項，按照有關規程，加強工程的監督和管理；??
(3)向新聞媒體公布事實真相，并通過媒體向職工教師和全體人民公開道歉，承諾新的入住期限，細致地做好職工的工作；??
(4)認真總結經驗教訓，杜絕類似事件的發生；??
(5)除上述外，其他更有利于解決問題的辦法。??
3.從心理學角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現自己的長處，掩飾自己的不足，你現在是否也是這種心態???
【評析】考查考生的應變處理能力、決策能力。??
面對這種壓力式問題，主考官關心的不只是考生回答了些什么，更重要的是看考生怎樣回答。主考官希望通過這類壓力式提問，考查考生的情緒穩定性、自我控制能力、反應力、應變力、自我認知能力等。碰到這類問題時，考生要注意：第一，不要緊張、驚慌，要冷靜、沉著。不要認為是自己前面的人面試表現不夠理想，因而主考官才故意設題刁難自己，更不能以為“大禍臨頭”矣。第二，態度要誠懇。人無完人，誰都有缺點和不足，且面試過程中考生揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要機智、幽默。讓主考官覺得考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。??
4.假如你是我單位辦公室主任，我單位決定在兩周后召開下屬企業黨委書記工作會議，探討新時期企業的精神文明，你如何組織進行???
【評析】考查考生的應變處理能力、決策能力。??
考生在回答這類情景式提問時，切忌急躁慌張，沒想好時就開口扯一通。可略作思索，待有一個初步眉目時再一五一十娓娓道來。在回答時，第一，要注意條理的清晰。因為主考官不僅會通過考生的回答評價考生的口頭表達能力，還會進而推論考生的思維周密性、層次性。在回答時，考生不妨采用“第一、第二、第三”或“首先、其次、再次……”第二，要注意通過自己的回答內容，向主考官展示自己的組織能力、計劃能力、協調能力等。類似的問題還有“假如說，組織上打算由你負責，組成六人小組去調查某縣的社會治安狀況，那么你如何組織實施”等。??
5.當你面臨棘手問題時，你如何處理???
【評析】考查考生的應變處理能力、決策能力。??
主考官有時可能會問一些題義較模糊、不易找到回答切入點的問題。在回答這類問題時，考生若不能迅速舉出切身實例作具體、生動闡述，不妨也“務虛”一點。比如剛才這個問題可作如是回答：“不同性質的問題有不同的處理方式，基本原則是處理任何棘手的問題都需要理智、冷靜和智慧。”但是，當主考官提出一個帶有具體情景的棘手問題，考生就得認真對待了。如：“假如你的領導提出一個新的工作方案(設想)，其他同事們也都贊同，而你卻覺得這個方案有致命的弱點，若付諸實施會造成不良后果，你及時向領導談了自己的看法，領導沒有采納，這時你怎么辦?”考生要通過回答這類問題，向主考官顯示自己的應變處理能力、協調能力、工作責任心、對原則性與靈活性的恰當把握等。??
6.我局屬某單位就一個需要解決的問題向局領導遞交請示文件，領導批示意見不一，當文件退回辦公室時，你作為主任怎樣處理???
【評析】考查考生的應變處理能力、決策能力。??
考生可參考下列答案：我作為辦公室主任，將這樣處理這一問題。??
(1)嚴格保守秘密，防止將領導的不同意見擴散，請示的內容，向辦公室主管領導匯報，征求辦公室主管領導的意見，根據辦公室主管領導意見決定具體處理的辦法。??
(3)了解情況。即了解文件處理的情況，這是因為按照規定，請示不能遞交領導者個人，應該遞交辦公室處理，是什么原因使這個文件到了所有的廳領導手里，造成了這種狀況，以便總結辦公室在處理文件方面的經驗教訓，防止類似事情的發生。??
7.某處有相當一部分干部積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔任某處處長，怎樣解決這個問題???
【評析】考查考生的應變處理能力、決策能力。??
考生可參考下列答案：如果我擔任某處處長，我將采取如下措施充分調動處里干部的積極性。??
(1)調查了解情況，掌握干部積極性不高的原因。干部積極性不高的原因是多種多樣的，或者是制度不嚴，或者是處領導處事不公，或者是因有后顧之憂而沒有得到解決，或者是處、科級領導干部領導不力，等等。總之，首先要充分了解情況，掌握干部的思想動態，然后對癥下藥，切實解決干部思想上存在的問題，從而有力地調動干部的積極性。??
(2)建立健全制度，嚴格按制度辦事。處里原有的制度不夠完善的要健全。同時根據處里的實際情況，有些制度沒有建立的，應在充分調查論證的基礎上建立。真正做到有章可循，嚴格按照規章制度辦事。對于那些不按規章制度辦事的要給予必要的處罰，嚴格按制度辦事的給予獎勵，從而激勵大家工作的自覺性。??
(3)樹立典型，表彰先進。對于處里表現好的干部，要大力表揚；對于事跡特別突出的，要做典型宣傳，使大家向先進人物學習，同時年終考核要使真正先進的同志評為優秀，克服過去評優搞輪流坐莊的現象。這樣可以使先進更先進，使后進趕先進，真正形成一個爭先恐后的良好局面。無疑，這樣就能充分調動廣大干部的積極性。??
(4)科級領導干部實行競爭上崗制。為提高領導干部的素質，建議廳黨組對科級干部實行競爭上崗制。這樣也能激發所有干部的工作積極性。??
(5)解決干部實際困難，使干部一心撲在工作上。要充分調動干部積極性，除了建立制度上的激勵機制之處，還要注意關心干部的生活，注意解決他們生活上的實際困難。這樣，方能解決他們的后顧之憂，使他們一心撲在工作上。
