公務員考試面試題分類評析：人際溝通能力
發(fā)布時間：2016-08-25 共3頁
一、面試中的虛擬人際關系??
人際感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關系的能力。公務員在實際工作中，要與多方面的人打交道，能否具有較強的社交能力和溝通能力，對于工作的順利開展有著直接影響。因此，在公務員面試中，可能要通過以下幾個方面虛擬人際關系考查考生的的人際溝通能力：??
1.與領導的溝通??
公務員與領導的關系，從體制上職務上說是工作關系、主輔關系；從組織上說，兩者是上下級關系，即領導與被領導的關系。要與領導做好有效地溝通，就要做到以下幾點：??
(1)精明強干，善于辦公、辦文、辦事；??
(2)誠實而不做假弄權；??
意見而不以正確者自居；??
(4)公正無私，不搬弄是非；??
(5)謙虛謹慎，不傲上凌下；??
(6)受到批評而能不急不怨；??
(7)辦事取得共同語言。??
2.與群眾的溝通?バЧ低ǎ?最關鍵的就是要處理好與群眾的關系，把自己看成是人民的和領導接待群眾，解答問題，又不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，決不眾的愿望、群眾的問題，如實向領導匯報。??
3.與同事的溝通??
公務員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人有主動承擔繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。??
4.與其他單位的溝通??
一個機關單位在社會上不是孤立存在的；它必然要與左鄰右觀學習，交流經(jīng)驗。在同各兄弟單位交往中應做到以下幾點：??
(1)要熟悉兄弟單位主要領導和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。??
(2)社會交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。??
(3)接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術，措詞恰當，態(tài)度誠懇。??
(4)交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關系。??
(5)要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風。??
在面試中，考官通過提問一些特定的問題，來測定考生的社會交往能力和溝通能力。??
二、人際溝通的原則??
1.互酬原則。人際交往中，人與人之間的關系是相互的，其行為具有互酬性。彼此有所施，也有所受。互酬不僅包括物質(zhì)內(nèi)容，也包括精神和情感方面的內(nèi)容。例如，一對情人訂立盟約，發(fā)誓彼此相愛，互相支持，使雙方都得到了心理滿足，這就是一種互酬。在交往中，應該常常想到“給予”而不是“索取”。相反，如果取而不酬，就會失去朋友。??
2.自我袒露原則。個人把自我向別人敞開比死死關閉更能使人滿足，并且這種好的感覺也會感染自我暴露的對象。比如，某人犯有某種錯誤，他能主動地告訴交往的對象，這樣會博得對方的好感，對方往往愿意幫助他擺脫困境。??
3.真誠評價原則。人們在相互交往過程中，免不了要互相議論，互相評價。而評價水平的高低，取決于評價者是否真誠和符合實際。在評價別人時，要求真誠，實事求是。人們厭惡口是心非、陽奉陰違的人。更討厭那些無中生有、嫉妒誹謗的人。與人為善，開誠布公，被視為交際的美德。人們都有這種體會，對他人的評價是由好感、反感等情感引出的。好感、反感是一種情緒定勢，影響這種情緒定勢的重要因素就是雙方交往的態(tài)度。因此，一般強調(diào)對人評價的態(tài)度要誠懇，情感要真摯。??
4.互利性原則。要解決人際關系不協(xié)調(diào)的這種矛盾，就要采用互利性原則。“互利”就是矛盾雙方都能接受調(diào)節(jié)，都認為調(diào)節(jié)對雙方有利。經(jīng)協(xié)調(diào)，關系和好。由人際關系協(xié)調(diào)的表現(xiàn)人們知道，人與人之間的交往，首先是由于共同活動而引起的。共同活動是交往的前提，離開了共同活動，就談不上交往。其次，交往的實質(zhì)是人與人之間不同形式的接觸。接觸中了解別人，也讓別人了解自己。人們在共同活動中的接觸，是為了達到心理上的相互影響，而心理上相互影響是極其復雜的。??
一般說，人際關系協(xié)調(diào)，大致有以下幾點表現(xiàn)：??
(1)交往頻率高。一般來說，交往次數(shù)+真誠=關系良好。??
(2)信息溝通。人際關系協(xié)調(diào)，必須信息溝通流暢，而且交流的出發(fā)點是“對等”的。無論雙方其他條件如何相稱，若信息的質(zhì)、量“不對等”，信息溝通便無法進行。用流行的話說，叫做“缺乏共同語言”。??
(3)心理情意濃厚。交往雙方在感情上相互影響，在意志上相互作用，能使交流雙方的互相影響進入心理的深層。它不只是信息的交流，而且伴隨情緒的感染和共鳴，使人們愿意拿出心靈深處的東西進行相互“交換”。??
(4)互補性吸引。人類行為的源泉是需要。通過交往獲得所缺的東西，把自己的優(yōu)勢擴散，使對方獲得滿足。真正良好的人際關系，既非單純的索取，也非單純的奉獻，而是相互滿足的互惠關系，互補性吸引是最強的人際吸引力，這種吸引力有兩方面的表現(xiàn)，一是個性特征的互補，稱為個性吸引；二是需要的滿足，稱為相互需要的吸引。??
(5)關系和諧。和諧的人際關系對雙方的交流活動一對起著積極的推動作用。??
